长途货运司机老张进站加油，结账时员工提醒：＂张师傅，您积分快到期了，换箱矿泉水路上喝吧，不花一分钱。＂老张扫码一看，果然够换。这箱水跟着他从温州跑到杭州，积分没浪费，心里也舒坦。截至８月４日，中国石油浙江销售温州分公司利尔达加油站油非转化率同比提升，靠的就是把积分兑换做成＂刚需服务＂。

司机要啥，站上换啥

利尔达站客群以长途货运司机和周边厂区车主为主，出行、居家需求稳定清晰。站里打破固定兑换模式，自主筛选高适配商品：矿泉水、纸巾、洗护用品、洗衣凝珠等旅途刚需，搭配零食、酱油、食醋等居家民生品，搭建＂出行＋居家＂双场景兑换体系。货车司机说：＂兑换的东西实用，积分不浪费，真正有价值。＂

多少积分换啥，一眼看明白

针对客户积分存量不一，站里打造专属兑换专区，梯度化设置品类，兼顾高频老客与小额新客。每款商品标注所需积分，醒目直观，顾客快速匹配、减少咨询，兑换效率和消费体验双提升，带动积分兑换率稳步攀升。

主动提醒、动态调整，服务跟着需求走

员工加油、结算间隙，主动提醒积分清零时限，协助查询兑换。同时常态化倾听反馈，根据建议动态调整品类、优化陈列。贴心服务让周边顾客连连点赞，口碑自然传开。

下一步，中国石油浙江销售温州分公司利尔达加油站将持续深耕场景化、精细化油非营销，立足客户真实需求，创新方式、优化举措，以优质服务树口碑、以精准营销提效益，推动站点经营高质量发展。

（作者：张忠菊、龚义涛）来源：中国石油浙江销售温州分公司